Kupon Tek Kullanımlı İddiası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Bensu Buyruk isimli butik üzerinden yaptığım alışverişte yaşadıklarımı, diğer tüketicilerin de bilmesi için paylaşmak istiyorum. Satın aldığım ürünleri değişim için satıcıya geri gönderdim. Ücret iadesi seçeneği bulunmasına rağmen yeniden alışveriş yapmak istediğim için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ettim ve bu talebim doğrultusunda bir kupon tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak yeni bir sipariş oluşturdum ancak siparişin havale ile oluşturulduğunu fark etmedim. Ödeme yapılmadığı gerekçesiyle siparişim butik tarafından iptal edildi ve bana kuponun tek kullanımlık olduğu söylendi. Ürünleri iade ettiğim için ne ürünler bendeydi ne de param iade edilmişti. Yaşadığım bu mağduriyeti kendilerine anlattığımda ise ısrarla sadece “kupon tek kullanımlıktır” şeklinde yanıt verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bunun üzerine durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yaklaşık 1,5 ay süren süreç sonunda 20.07.2026 tarihinde param iade edildi. WhatsApp üzerinden yürüttüğümüz tüm yazışmalarda, müşteriyi mağduriyet anında yalnız bırakan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Şikayetim ekinde paylaştığım Tüketici Hakem Heyeti kararında da, ödediğim bedelin tarafıma iadesine hükmedildiği açıkça görülmektedir.

Bu butikle alışveriş yapmayı düşünenlerin, kupon, iade ve iptal süreçleri konusunda çok dikkatli olmalarını, ödeme adımlarını ve şartları mutlaka detaylı şekilde kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Benim yaşadığım süreç, basitçe çözülebilecek bir konu iken, ancak Tüketici Hakem Heyeti kararı ile sonuçlanabildi.