Bakiyeden Çekilen 990 TL’nin Faturaya İşlenmemesi Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden 30.12.2025 tarihinde Pokus uygulaması için 990 TL tutarında mobil ödeme yaptım. Tutar hattıma tanımlı bakiyemden düşüldü ancak hizmete yansımadı, işlem ilk etapta başarısız görünüyordu.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde sistemdeki hatanın düzeltildiği, ancak faturama 990 TL’nin yansıtılacağı, bu tutarı önce ödemem gerektiği, daha sonra itiraz etmem gerektiği söylendi. Hem bakiyemden çekilen tutarın faturama ayrıca yansıtılmasını hem de “önce ödeyin, sonra itiraz edin, sistem böyle” şeklindeki yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyorum.

Türk Telekom’un 0554********13 numaralı hattıma ait bu mobil ödeme işlemini detaylı şekilde incelemesini, bakiyemden çekilen 990 TL’nin faturama yansıtılmamasını veya haksız alınan tutarın iptal/iadeyle düzeltilmesini talep ediyorum.