Bağlantısız İnternet Ve 4000 TL Haksız Fatura İptali Talebi

Türk Telekom internet müşterisiyim. Yaklaşık 7 aydır internetim bağlı olmamasına rağmen her ay tarafıma fatura gönderilmeye devam ediliyor ve toplamda yaklaşık 4.000 TL tutarında kullanılmayan hizmet için borç çıkarıldı.

12 Mayıs’ta arıza/şikayet kaydı oluşturdum. Bu kayıt sonrasında gelen ilk ekip, bölgede fiber dönüşüm olduğu için mevcut hattı onarmayacaklarını, fiber dönüşüm için iş emri açtıklarını ve dönüşüm yapılacağını, bunun için de gerekli kablolamayı elektrikçiye yaptırmam gerektiğini söyleyip ayrıldı. Bir süre sonra bu kez başka bir ekip arıza için geldiklerini söyleyerek kapıya geldi, ancak önceki ekibin bahsettiği fiber dönüşüm iş emrinin sistemde olmadığını belirtip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ekiplerin 24 Mayıs’ta geleceği bilgisi verildi. Ancak o tarihte ne eve ne de binaya herhangi bir ekip gelmediği halde, bana SMS ile ekiplerin geldiği ve binada gerekli kablolamanın olmadığı yönünde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu rapor doğru değildir, çünkü o gün hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir keşif veya kontrol yapılmadı ve internetim hâlâ bağlı değil. Defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

İzmir Karaburun’daki adresimde 7 aydır devam eden bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan dönem için tarafıma çıkarılan yaklaşık 4.000 TL’lik faturaların iptal edilmesini ve haksız tahsilat olduysa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı şekilde “ekip geldi, kablolama yok” şeklinde oluşturulan raporun da düzeltilmesini rica ederim. Hizmet almadığım bir dönem için borçlandırılmak ve sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması nedeniyle mağdur oldum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.