Balıkesir ili Ayvalık ilçesi Küçükköy Mahallesi, Badavut bölgesi, Akasya Sokak çevresinde Türk Telekom mobil şebekesi uzun süredir sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Bölgede hat gün içinde sık sık kesilmekte, kesintiler çoğu zaman en geç 15–20 dakikada bir tekrar etmektedir. Her kesinti en az 5 dakika sürmekte, çoğu zaman 20 dakikaya kadar uzayabilmektedir. Sorun özellikle sabah 06.00 ile gece 24.00 saatleri arasında ve bölgenin yoğun olduğu dönemlerde çok daha sık yaşanmaktadır.
Kesinti sırasında arama yapılamamakta, gelen çağrılar düşmekte veya hiç ulaşmamakta, telefon zaman zaman ulaşılamıyor görünmekte ve mobil internet tamamen kesilmekte ya da kullanılamayacak kadar zayıflamaktadır. Bu problem tek bir cihaz, sim kart veya kullanıcıyla sınırlı değildir; aynı bölgede farklı Türk Telekom kullanıcıları ve farklı cihazlarda da aynı sorun tekrarlanmaktadır. Bu nedenle ortada bireysel bir telefon veya hat arızası değil, bölgesel kapsama, baz istasyonu kapasitesi, şebeke yoğunluğu veya altyapı yetersizliği kaynaklı bir sorun olduğu açıkça görülmektedir.
Sorun yeni değildir. Yaklaşık son 5 yıldır, özellikle yoğun dönemlerde aynı bölgede aynı şebeke problemi yaşanmaktadır. Her yıl aynı bölgede aynı şebeke kesintilerinin devam etmesi, bunun geçici bir arızadan ziyade kalıcı bir kapasite ve kapsama sorunu olduğunu göstermektedir. Üstelik bu durum yalnızca benim hattımı değil, bölgede bulunan tüm Türk Telekom kullanıcılarını olumsuz etkilemektedir.
Türk Telekom’dan talebim, Badavut / Akasya Sokak çevresindeki mobil şebeke performansının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesi, bölgedeki baz istasyonu kapasitesi ve kapsama kalitesinin kontrol edilmesi ve yoğun dönemlerde yaşanan erişim problemleri için kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Bu kapsamda bölge için kapasite artırımı, saha optimizasyonu, ilave taşıyıcı veya sektör eklenmesi, gerekirse geçici mobil baz istasyonu kurulması ve 5g dahil yeni nesil şebeke çözümlerinin değerlendirilmesini istiyorum.
Bu başvurunun bireysel cihaz veya sim kart sorunu olarak değil, yaklaşık 5 yıldır devam eden bölgesel bir Türk Telekom mobil şebeke / kapsama – kapasite problemi olarak ele alınmasını talep ediyorum. Defalarca yaptığım bildirimlere rağmen somut bir iyileşme göremediğim için konuyu Şikayetvar üzerinden de paylaşmak zorunda kaldım ve artık teknik inceleme sonrasında ölçülebilir bir iyileştirme ve kalıcı çözüm bekliyorum.
Not: Bu metin, yaşanan sorunun daha açık ve anlaşılır şekilde aktarılması amacıyla Şikayetvar’ın dijital şikayet yazım asistanı (Şikayetvar AI) tarafından düzenlenmiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar