to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adrese Çift Abonelik Ve Çifte Fatura İadesi Talebi
25.11.2025 tarihinde anneme ait olan Türk Telekom ev interneti aboneliğini çağrı merkezi üzerinden sonlandırıp aynı adrese kendi adıma yeni abonelik başlattım. Buna rağmen aynı eve hem annemin hem de benim adıma iki ayrı abonelik tanımlanmış ve her ikisine de fatura kesilerek tahsilat yapılmış. Üstelik bu ay tekrar iki ayrı fatura mesajı aldık.
65 yaşındaki bir insanı çağrı merkezinden arayıp abonelik kapatma talebini alıp, sonrasında aboneliği kapatmamak ve kapatılmayan hat üzerinden olmayan bir hizmetin ücretini tahsil etmek kabul edilemez bir durumdur. Aynı adrese çift abonelik tanımlanıp bunun üzerinden ücret alınması nasıl bir uygulamadır anlamış değilim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “adrese bakılmaz, kapatılmamış, şikayet edin, siz yaptırmamışsınız” gibi gevşek ve sorumluluktan kaçan bir dönüş aldım. Kayıtların dinlenmesini ve sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Malatya Yeşilyurt adresindeki bu abonelikler için, son ödenen 807,50 TL tutarındaki bedelin tarafımıza iadesini ve anneme ait eski aboneliğin derhal iptal edilmesini istiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Annem adına kayıtlı olan Türk Telekom Fiber 100 sabit internet aboneliği Kasım 2025’te sonlandı, annem de çağrı merkezini arayarak aboneliğini kapatmak için başvuru yaptı. Abonelik sonlandırıldıktan sonra ben 18.11.2025 tarihinde aynı adreste kendi adıma yeni bir internet aboneliği başlattım ve o tarihten bu yana kendi faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.
Buna rağmen Aralık ve Ocak dönemi için annemin üzerine, kullanımı olmayan ve fiilen kapatılmış olması gereken eski abonelik adına fatura çıkarıldığını gördük. Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradığımda, kapattığımızı söylediğim aboneliğin hâlâ aktif göründüğünü, aynı adrese ikinci kez fatura kesildiğini söylediler. Yani kendi işlem hatalarını tamamlamadıkları için kullanılmayan bir aboneliğe fatura oluşturmuşlar, üstelik bize herhangi bir hizmet verilmeden borç çıkarmışlar.
Bugün öğrendiğimiz üzere iptal işlemini de kendi hatalarını kabul ederek ancak 16.01.2026 tarihinde gerçekleştirmişler. Buna rağmen annemin hattına 1.899,28 TL borcunuz var şeklinde mesajlar geliyor, bu borca avukat ücreti ekleneceği gibi tehdit içerikli ifadeler kullanılıyor. Daha da rahatsız edici olan, 72 yaşındaki annemi sabah akşam aramaları ve başka bir ilde yaşayan kardeşimin telefon numarasına ulaşıp onu da aramalarıdır. Bu durumun hem haksız borç çıkarmak hem de kişisel verilerin korunması açısından son derece problemli olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “maalesef fatura oluşmuş” cevabını alıyorum, aynı adrese hem annemin eski aboneliği hem de benim üzerime açılan yeni abonelik için iki ayrı fatura kesilmesinin mantıklı hiçbir açıklaması yapılmıyor ve “sizin hatanızın bedelini neden ben ödüyorum” soruma karşılık çözüm üretilemiyor. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin istenmesini ve borcun avukata verileceği yönündeki baskıyı kabul etmiyorum.
Haksız yere çıkarılan bu 1.899,28 TL tutarındaki borcun tamamen iptal edilmesini, annemin ve aile bireylerimin numaralarına yapılan aramaların durdurulmasını ve kişisel verilerimizin üçüncü kişilerle paylaşılmasına yol açan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımızı da belirtmek isterim.
