to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Sınırsız İzle Paketi Aktif Olmadığı İçin Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom mobil hattıma, faturama ek olarak aylık 240 TL karşılığında “Aylık Sınırsız İzle” paketini 29 Ocak tarihinde satın aldım. Paket sistemde aktif görünmesine rağmen, Youtube.com kullanımlarım bu paketten değil, kendi internet paketimden düşüyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, sadece kayıt oluşturup beklememi söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Şu an için fatura kesim tarihime yaklaşık 10 gün kaldığı için hattımdan yaklaşık 120 TL civarında ücret alındığını görüyorum, buna rağmen paket doğru şekilde çalışmıyor.
Türk Telekom’dan, taahhüt edilen “Aylık Sınırsız İzle” paketinin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak sağlanamayacaksa, bu paket için hattımdan çekilen ücretin iadesini ve bu paket kapsamında harcanan internet kullanımlarımın da hattıma geri yüklenmesini istiyorum. Sorunumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım sınırsız Youtube.com paketi için benden alınan ücrette fazladan yansıtma yapılmaktadır. Paketin aylık ücretinin 210 TL olması gerekirken faturama 280 TL’ye yakın bir tutar yansıtıldığını gördüm.
Ek paketi aldıktan yaklaşık iki gün sonra bu durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede pakete zam geldiği söylendi ancak ben, paketi satın aldığım tarihte geçerli olan fiyat haricinde bir ücreti kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen başvurum alınmasına karşın bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve fazla ücretlendirme aynı şekilde devam etmektedir.
Fazla yansıtılan ücretin güncel fatura tutarımdan silinmesini ve hattıma, paketi aldığım tarihte belirtilen ücret üzerinden doğru şekilde ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
