Sınırsız Youtube Paketi Tanımlanmadı, Ek Paketim Haksızca Tükendi

Yaklaşık 15 gün önce Türk Telekom faturalı emniyet hattım için 210 TL karşılığında bir ay sınırsız Youtube.com paketi satın aldım. 0505**89 10 40 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım, temsilci işlemimi onayladı, paketin tanımlandığını ve kabul edip etmediğimi sordu, ben de açıkça kabul ettiğimi ve onayladığımı belirttim.

Ertesi gün bu hatta 30 GB ek internet paketi daha aldım. Youtube.com’a girdiğimde, bu 30 GB’lik ek paketim çok kısa sürede tükendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sınırsız Youtube.com paketinin hatta hiç tanımlanmadığını söylediler. Ben ise müşteri temsilcisinin “işleminiz onaylandı” sözüne güvenerek Youtube.com’a girmiştim ve meğerse kullanımlarım 30 GB’lik ek paketten düşmüş.

Konuyu anlattığımda, buna rağmen haksız yere suçlu durumuna düşürüldüm. Ben yaklaşık 25 yıllık Türk Telekom müşterisiyim, adıma kayıtlı altı adet faturalı hat bulunuyor. Bu kadar uzun süreli ve çok hatlı bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu nedenle o gün yapılan işlemlere ait telefon kayıtlarının dinlenmesini, sınırsız Youtube.com paketinin neden hatta tanımlanmadığının araştırılmasını ve bu hata nedeniyle aldığım 30 GB ek internet paketinin bedelinin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. O gün işlemimi yapan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.