Aylık 800 TL Faturaya Karşı İnternet Yok

Türk Telekom abonesi olarak Bodrum Gümüşlük Koyunbaba Mahallesi Güm-San 1 Sitesi, Çam Sokak No:3/7 adresinde ikamet ediyorum ve bu kıştan beri evimde sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL tutarındaki faturalarımı düzenli olarak ödüyorum.

Defalarca arıza ve şikayet kaydı bırakmama rağmen internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşanıyor, çoğu zaman hiç internete giremiyorum. Hattımı başka bir kullanıcının kullanıp kullanmadığı ile ilgili şüphelerimi de iletmeme rağmen bu konuda da net bir çözüm sunulmadı. Evde internet hizmeti alamadığım halde aylardır boş yere fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde arıza kaydı alınıyor ancak nedense işlem Tivibu üzerinden yapılıyormuş gibi görünüyor ve internet arızamla ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Teknik ekip ne zaman geleceğini sorduğumda ise ekiplerin gelmiş gibi gösterildiğini, fakat gerçekte eve kimsenin gelmediğini fark ediyorum. Sonuç olarak ne arıza tespit ediliyor ne de internet hizmetim düzeliyor.

Devam eden taahhüdüm kapsamında, hem internet hizmetimin derhal düzeltilmesini hem de bu zamana kadar düzenli ödeme yapmama rağmen internet varmış gibi faturalandırılan dönemlerde alamadığım hizmete ait tutarların tarafıma ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.