Aylardır Kesintili İnternet Ve Randevu Yokluğu Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım sınırsız 100 Mbps evde internet hizmetim 18 Mart tarihinden bu yana tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Fiber internete geçmemiz için mevcut internetimi kestiler, bu geçişe mecbur bırakıldım ve kabul ettim, ancak yeni fiber internet bağlantısını bir türlü gelip açmadılar.

Bu süreçte 7–8 defa arıza ve kurulum için randevu verildi, her seferinde belirtilen gün ve saatlerde evde olmamıza rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece yeni bir randevu oluşturuluyor, fakat randevu günü geldiğinde yine kimse gelmiyor. En son bugün tekrar görüştük ve yine randevu verildi, fakat önceki randevularda olduğu gibi herhangi bir aksiyon alınmadı.

Hizmet numaram 1786753451’dir. 18 Mart’tan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım halde Mart faturası tam tutar üzerinden çıkarıldı ve bugün bu faturayı ödedim. İnternetin hiç çalışmadığı bu dönem için ücret ödemek istemiyorum. Mart ve Nisan aylarına ait, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca internet bağlantımın bir an önce kurulup aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.