Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 2025 yılı başından bu yana evimde düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Özellikle Haziran ayından itibaren Eylül ayına kadar hiç internetim olmadı ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Binamızda toplam 4 daire bulunmakta ve yalnızca benim dairemde internet yok; diğer üç dairede hizmet sorunsuz şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapı çalışması olduğu, genel arıza olduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Arıza için verilen tamir ve çözüm tarihleri sürekli ileriye atıldı. Son olarak 17.09.2025 tarihinde arızanın giderileceği söylenmişti, fakat bugün tekrar aradığımda bu tarih 02.10.2025 olarak ertelendi. Müşteri temsilcilerinden her defasında farklı ve tutarsız cevaplar aldım, arızanın çözümü sürekli ertelendi.

Kullanamadığım internet için ödediğim fatura bedellerinin iadesini talep ettim ve bugün itibarıyla internet hattımın iptalini de istedim. Ancak bu taleplerim için de yine ileri bir tarihte dönüş yapılacağı belirtildi. Arıza kayıt numaram: 5259****13, Antalya Muratpaşa’da ikamet ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, kullanmadığım dönemlere ait fatura bedellerimin iadesini ve iptal talebimle ilgili hızlıca işlem yapılmasını talep ediyorum.