Aylarca Kesilen İnternete Fatura Ödedim Çözüm Yok Muhatap Yok

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps ev internet hizmetiyle ilgili 03.10.2025 tarihinden itibaren, bugün 25.11.2025 dahil olmak üzere ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum bölgede altyapı kaynaklı arıza olduğu söylenerek internetim uzun süre tamamen kesildi, yaklaşık 30 gün boyunca neredeyse hiç internet kullanamadım. Sonrasında da yaklaşık 25 gündür gün içinde 2–3 defa internet kesiliyor ve bağlantı sürekli gidip geliyor.

Bu süreçte 444 1 444 numarasını defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ancak her seferinde sadece “bölgesel arıza olduğu için yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve net bir muhatap bulamadım. Defalarca aramama rağmen arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Tüm bu yaşananlara rağmen geçen ay neredeyse hiç kullanamadığım internetin ücretini benden tahsil ettiler, faturama 650–700 TL aralığında bedel yansıdı. Aradığımda, bölgesel arıza sonuçlandığında toplu olarak faturadan düşüm yapılacağı söylendi ancak buna rağmen benden bu parayı aldılar. Hizmeti düzgün alamadığım halde tam ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İnterneti iptal etmek istediğimde ise 2026 yılının 7. Ayına kadar taahhüdüm olduğu için cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek adeta cayma bedeliyle tehdit ediliyorum. Hem düzgün hizmet verilmiyor hem de bu şartlarda sözleşmeyi sonlandırmak istediğimde cezai bedel talep ediliyor.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak bulunduğum bölgedeki altyapı ve internet kesintisi sorununu kalıcı olarak çözmesini ve internetimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorlarsa hizmetimin derhal, hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen faturaların iadesini istiyorum.

Hizmet numaram 1783882456, T. C. Kimlik numaram 566*****556’dır. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.