Randevu Gelmedi, 4 Bin TL Cayma Bedeli İstemiyorum

Türk Telekom’un Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi’nde bulunan adresim için nakil talebinde bulundum ve 07.04.2026 tarihi için 08.30–13.30 saat aralığına randevu verdiler. Evden çalıştığım için internet benim için çok önemli olmasına rağmen iş yerimden izin aldım; henüz taşınmadığım boş evde bu saat aralığının tamamında bekledim fakat kimse gelmedi.

Randevu saatleri geçince iş yerime geri dönmek zorunda kaldım ve evin anahtarını boş evimin girişinde, doğalgaz kutusunun üstüne bırakarak çıktım. Saat 14.30 civarında aradılar ve eve geleceklerini söylediler. Bana belirtilen zaman aralığı dışında geldiklerini, bu nedenle evde olamayacağımı, isterlerse video kaydı alarak eve girip kurulumu yapabileceklerini, evin zaten boş olduğunu ve internetin acil olarak gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen beni arayan görevli bunun kendileriyle ilgili olmadığını, müdürüne soracağını söyledi; daha sonra da herhangi bir çözüm üretilmeden geri dönüş yapıldı.

Tüm bunların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 18 aylık taahhüdüm olduğu ve cayma bedeli olarak 4 bin küsur TL ödemem gerektiği söylendi. Taahhüt sürelerinin normalde 12 ay olduğunu, bana ise 18 ay yapıldığını öğrendim. Bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünen bir tüketici olarak, hem verilen randevu saatine uyulmaması hem de hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Türk Telekom’dan talebim, nakil sürecinde tamamen kendi kusurlarıyla verdikleri randevuya uymamalarına rağmen benden istenen 4 bin TL civarındaki cayma bedelinin iptali ve aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.