Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşürülmesi Nedeniyle Mağduriyet

İbrahim

Türk Telekom TTNET üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi kopma problemleri yaşıyoruz. Altyapımızın daha yüksek hızları desteklemediği gerekçesiyle internet hızımız firma tarafından 24 Mbps’e düşürüldü; fakat bu hızda dahi gün içinde 10’dan fazla kez bağlantı kopmakta, interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayız.

Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüştük ve en son 31.03.2026 tarihinde tekrar kayıt açtırdık. Ancak buna rağmen altyapı kaynaklı olduğu belirtilen problem için somut hiçbir adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmiyor ve tarafımıza geri dönüş yapılmıyor. Yaşanan sıkıntı sanki bizim sorumluluğumuzmuş gibi ele alınıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Sürekli kopmalar nedeniyle günlük işlerimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hizmeti taahhütlü olarak kullanmamıza rağmen, düzgün çalışmayan bu interneti iptal etmek istediğimizde cayma bedeli ve taahhüt şartları gerekçe gösteriliyor. Sağlıklı olarak faydalanamadığımız bir hizmet için böyle bir yaptırım ile karşılaşmak mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

0216 311 58 50 numaralı hattımız üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaşadığımız altyapı ve kopma sorunlarının acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının kesintisiz ve söz verilen kaliteyle çalışmasını talep ediyorum.

Gelişme

12 Nisan 01:35

Uzun süredir TTNET üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde, yaklaşık 5 aydır sürekli kopma problemi yaşıyoruz. İnternet bağlantısı altyapı kaynaklı olarak sağlıklı çalışmıyor, gün içinde defalarca kopmalar oluyor ve hizmetten verimli şekilde faydalanamıyoruz.

Bu durumla ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi. Altyapı sorunlarının çözümü konusunda herhangi bir somut adım atılmıyor, teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor ve yaptığımız başvurulara geri dönüş de alamıyoruz. Yaşadığımız problem adeta bizim sorumluluğumuzmuş gibi ele alınıyor, bu yaklaşım da mağduriyetimizi artırıyor.

İnternet hizmetini İstanbul Sancaktepe Samandıra bölgesinde kullanıyoruz ve bu bölgedeki altyapı sorunumuz nedeniyle hizmetten yararlanamıyoruz. Buna rağmen hizmeti taahhütlü aldığımız için, iptal etmek istediğimizde tarafımıza taahhüt şartları ve cayma bedeli sunuluyor. Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Altyapı kaynaklı sorunlarımızın kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı sorunumuzun çözülmesini veya çözülemiyorsa taahhüt ve cayma bedeli olmadan aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Ödenen 780 TL Karşılığında 1000 Mbps Hız Beklerken Wi-Fi 100-200 Mbps’e Düşmüş

Metin

Türk Telekom

293

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık birkaç aydır Wi‑Fi üzerinden aldığım hızlar ciddi şekilde düştü. Daha önce Wi‑Fi ile 700–800 Mbps hızlara ulaşabiliyorken, son aylarda hızım 100–200 Mbps seviyelerine indi ve bu durum sürekli hâle geldi. Müşteri hizmetle...

odenen-780-tl-karsiliginda-1000-mbps-hiz-beklerken-wi-fi-100-200-mbpse-dusmus-2.jpg

odenen-780-tl-karsiliginda-1000-mbps-hiz-beklerken-wi-fi-100-200-mbpse-dusmus-1.jpg

50 Mbps Ödeyen Müşterinin Düşük Hız Ve Fazla Ödeme Şikayeti

Sibel

Türk Telekom

202

Türk Telekom’dan 50 Mbps ev internet paketi kullanıyorum, ancak aboneliğimi aldığım günden bu yana asla paket hızına yaklaşan bir hız göremedim. Gün içinde çoğunlukla 15–16 Mbps hız alıyorum, akşamları özellikle 20.00’den sonra hız 3–4 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. 50 Mbps paket kullanmama rağmen...

Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hız Kesintisi Ve Ceza Şartı

Çağlar

Türk Telekom

374

TTNET ev interneti aboneliğimde 50 Mbps hızında bir sözleşmem bulunuyor. Ancak altyapı bu hızı desteklemediği için evimde internet sürekli kopuyor ve saatlerce gelmiyor. Bu sorun geçtiğimiz yıldan beri devam ediyor ve özellikle 15.01.2026–16.01.2026 tarihleri arasında interneti neredeyse hiç kullana...

Türk Telekom Teknik Müdahale Sonrası İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmedi

Murat

Türk Telekom

474

Türk Telekom'un 7032628799 hesap numaralı müşterisiyim. 22.05.2025 tarihinde gelen teknik ekip, komşumun internetindeki arızayı giderirken, benim kullandığım 35 MB fiber hızı 30 MB olarak alabilirken, ekibin müdahalesi sonucunda evimdeki internet önce tamamen kesildi. Sonrasında arızamı incelemek iç...

Türk Telekom Teknik Müdahale Sonrası İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmedi

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Teknik Sorunlar Ve Ücret Mağduriyeti Yaşıyorum

Mutlu

Türk Telekom

458

Türk Telekom ADSL ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hızlı paket kullanmama rağmen aylardır evime en fazla 12 Mbps hız geliyor ve çoğu zaman internet çok zayıf olduğu için ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Yaklaşık 7 aydır bu hız sorunu devam ediyor. Sorunla ilgili defalarca müşteri ...

Tüm Türk Telekom İnternet Şikayetlerini Gör