to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşürülmesi Nedeniyle Mağduriyet
Türk Telekom TTNET üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde uzun süredir ciddi kopma problemleri yaşıyoruz. Altyapımızın daha yüksek hızları desteklemediği gerekçesiyle internet hızımız firma tarafından 24 Mbps’e düşürüldü; fakat bu hızda dahi gün içinde 10’dan fazla kez bağlantı kopmakta, interneti sağlıklı şekilde kullanamamaktayız.
Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüştük ve en son 31.03.2026 tarihinde tekrar kayıt açtırdık. Ancak buna rağmen altyapı kaynaklı olduğu belirtilen problem için somut hiçbir adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmiyor ve tarafımıza geri dönüş yapılmıyor. Yaşanan sıkıntı sanki bizim sorumluluğumuzmuş gibi ele alınıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Sürekli kopmalar nedeniyle günlük işlerimizde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Hizmeti taahhütlü olarak kullanmamıza rağmen, düzgün çalışmayan bu interneti iptal etmek istediğimizde cayma bedeli ve taahhüt şartları gerekçe gösteriliyor. Sağlıklı olarak faydalanamadığımız bir hizmet için böyle bir yaptırım ile karşılaşmak mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
0216 311 58 50 numaralı hattımız üzerinden aldığımız internet hizmetinde yaşadığımız altyapı ve kopma sorunlarının acilen yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının kesintisiz ve söz verilen kaliteyle çalışmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TTNET üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde, yaklaşık 5 aydır sürekli kopma problemi yaşıyoruz. İnternet bağlantısı altyapı kaynaklı olarak sağlıklı çalışmıyor, gün içinde defalarca kopmalar oluyor ve hizmetten verimli şekilde faydalanamıyoruz.
Bu durumla ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi. Altyapı sorunlarının çözümü konusunda herhangi bir somut adım atılmıyor, teknik ekip yönlendirmesi yapılmıyor ve yaptığımız başvurulara geri dönüş de alamıyoruz. Yaşadığımız problem adeta bizim sorumluluğumuzmuş gibi ele alınıyor, bu yaklaşım da mağduriyetimizi artırıyor.
İnternet hizmetini İstanbul Sancaktepe Samandıra bölgesinde kullanıyoruz ve bu bölgedeki altyapı sorunumuz nedeniyle hizmetten yararlanamıyoruz. Buna rağmen hizmeti taahhütlü aldığımız için, iptal etmek istediğimizde tarafımıza taahhüt şartları ve cayma bedeli sunuluyor. Uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyoruz.
Altyapı kaynaklı sorunlarımızın kalıcı şekilde giderilmesini, teknik ekibin yönlendirilerek bağlantı sorunumuzun çözülmesini veya çözülemiyorsa taahhüt ve cayma bedeli olmadan aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum.
