Verilemeyen 75 Mbps Hız Ve Modem İçin Yüksek Ceza Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık iki hafta önce 35 Mbps olan hızımı 75 Mbps hıza yükseltmek istedim. Görüştüğüm yetkililer hattımın 75 Mbps’yi desteklediğini, modemi de yenilediğim takdirde daha iyi çekim ve performans alacağımı söylediler. Bunun üzerine tarifemi 75 Mbps’ye taşıdım ve yeni modemi de satın aldım.

Ancak sonrasında gelen teknik servis, hattımın maksimum 35–50 Mbps aralığını desteklediğini, 75 Mbps hızın mümkün olmadığını, paketi düşürmem gerektiğini söyledi. Ben de Türk Telekom’u arayıp, bana aslında verilemeyecek bir hızı ve buna bağlı olarak modemi sattıklarını, bu nedenle mağdur olduğumu ilettim. Buna rağmen yalnızca cüzi bir indirimle tekrar 35 Mbps pakete geçebileceğimi, modemi ise geri alamayacaklarını söylediler.

Tarifeyi tamamen iptal etmek istediğimde ise 2.800 TL ceza/işlem ücreti çıkarılıyor, hızımı düşürmek istediğimde de kendi hatalarından kaynaklanan bu durum için benden 77 TL ceza talep ediliyor. Hem verilemeyecek bir hız üzerinden taahhüt kurulması hem de boşa aldığım modem ve üzerine ceza bedelleriyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, kullandırtılmayan hız üzerinden düzenlenen taahhüdün bedelsiz olarak iptal edilmesini ve gereksiz yere aldığım modemimin iade alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.