Aylarca İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan İstanbul Fatih adresimde 100 Mbps ev interneti aboneliği aldım. İnterneti daha önce kullanıyordum, 03 Mart tarihinde ise kuruluma gelen ekibin daha önce bantla sabitlediği fiber kutusunun altında raf taktırdım. Modemi fişten çekip salon yerine giriş kısmında, bu yeni taktırdığım rafın üzerine yerleştirdim. Ardından internete bağlanamadığımı fark ettim. Kontrol ettiğimde modem ve fiber kutusu üzerindeki alarm ışıklarının kırmızı yandığını gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Yaklaşık iki gün sonra bir numara beni çaldırıp kapattı. Numarayı kaydettiğimde Türk Telekom saha çalışanına ait olduğunu gördüm. Kendisine 5–6 kez geri dönüş yaptım ancak telefonlarım açılmadı. WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra arıza kaydımın “altyapı sorunu” olarak işlendiğini ve ilgili saha çalışanının sisteme “bölgede altyapı problemi var” notu düştüğünü öğrendim. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; karşı ve üst komşularım da Türk Telekom kullanmakta ve internetleri sorunsuz şekilde çalışmaktadır.

Ramazan döneminde çalışmak istemediği için eve gelmeden kontrol etmiş gibi işlem yapıldığını düşünüyorum. Sorun 5–6 gün boyunca çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arızanın 30 Nisan’a kadar giderileceği söylendi. Basit bir arıza veya kablo problemi için 03 Mart’tan 30 Nisan’a kadar, yani yaklaşık iki aya yakın süre internetsiz bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumun haklı fesih sebebi olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Tarafıma fiilen hizmet verilmezken aboneliğin devam ettirilmesi ve cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez. Almadığım bir hizmet için ücret ödemek veya bu şartlarda aboneliği sürdürmek istemiyorum.

1785368409 numaralı aboneliğimin, yaşadığım hizmet alamama durumu nedeniyle haklı fesih kapsamında, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.