Aylarca İnternet Kesintisi, Çözüm Yokluğu Ve Fatura Haksızlığı

31 Nisan 2026’dan bu yana Bitlis Tatvan Esentepe Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:55 adresindeki ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde bir gün bile hizmet alamadım. Sağımızda, solumuzda ve alt kattaki komşularımda internet sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda internet yok.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve tutarsız bahanelerle geçiştirildim. Şubeye gittiğimde “müşteri hizmetlerini arayıp fiber dönüşüm başvurusu yapın, öyle gelip yapacağız” denildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez bulunduğum bölgede fiber dönüşümle ilgili herhangi bir çalışma olmadığını söylediler. Şubeye yeniden gittiğimde bu kez de binadaki kablonun koptuğu ve bu yüzden internet gelmediği ifade edildi, ancak buna rağmen aylardır kimse fiilen gelip sorunu çözmüyor.

Geçen hafta yine müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım. Aylardır aynı adreste bu gidip gelmeler içinde mekik dokumama rağmen kimse eve gelip hattı kontrol etme zahmetinde bulunmadı. Buna karşın fatura ödemelerinde 1 saat gecikme olsa bile hemen faiz işletilmesi, hizmet verilmeyen bir dönem için bile ücret talep edilmesi büyük bir haksızlık. Binlerce çalışanı olan bir kurumda bu kadar basit bir arızanın aylarca çözülememesi ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yürütülmesi gerçekten güven kırıcı.

0505*****04 numaralı hattıma tanımlı ev interneti aboneliğim için öncelikle adresime ekip gönderilerek bağlantı ve kablo sorununun derhal yerinde tespit edilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve internet alamadığım dönemler için faturalarımda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.