Altyapı Kablolarının Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

07.03.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom tarafından sağlanan ev internet hizmetini hiçbir şekilde alamıyorum. Yapılan kontrollerde adresimdeki altyapı kablolarının koptuğu açıkça tespit edilmesine rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen tek bir somut adım atılmadı. Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper kampanyası kapsamında, aylık 685 TL ücret ödediğim hizmetten yaklaşık 1 aydır yararlanamıyorum ancak faturalar işlemeye devam ediyor.

Tatvan ilçesinde kablo ekibi bulunmadığı, bu nedenle Bitlis merkezden ekip yönlendirileceği tarafıma iletildi. 03.04.2026 tarihinde ise açıkça “4 gün içinde çözülecek” denilerek taahhütte bulunuldu. Buna rağmen belirtilen sürenin üzerinden günler geçmesine karşın ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, temsilcilerle ve takım liderleriyle görüştüm, ayrıca Bitlis Tatvan ilçesinde bulunan Türk Telekom binasına giderek yetkililerle bizzat görüşüp arıza kaydı oluşturdum. Tüm bu girişimlere rağmen sürekli oyalanıyor, net, kalıcı ve yazılı bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Türk Telekom sisteminde kayıtlı 8847554066 numaralı hizmetim için ortada açık bir hizmet kusuru ve ciddi mağduriyet bulunmaktadır.

Türk Telekom’un bu ilgisizliği ve sorumsuzluğu benim açımdan kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Kopan altyapı kablolarımın onarılması için gerekli ekibin ivedilikle yönlendirilerek internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca yaklaşık 1 aydır hizmet alamadığım döneme ilişkin faturaların iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci sosyal medya platformlarında daha geniş şekilde gündeme getireceğimi açıkça bildiriyorum.