Altyapı Kablolarının Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Mücahit

13 Nisan 17:56

07.03.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom tarafından sağlanan ev internet hizmetini hiçbir şekilde alamıyorum. Yapılan kontrollerde adresimdeki altyapı kablolarının koptuğu açıkça tespit edilmesine rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen tek bir somut adım atılmadı. Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper kampanyası kapsamında, aylık 685 TL ücret ödediğim hizmetten yaklaşık 1 aydır yararlanamıyorum ancak faturalar işlemeye devam ediyor.

Tatvan ilçesinde kablo ekibi bulunmadığı, bu nedenle Bitlis merkezden ekip yönlendirileceği tarafıma iletildi. 03.04.2026 tarihinde ise açıkça “4 gün içinde çözülecek” denilerek taahhütte bulunuldu. Buna rağmen belirtilen sürenin üzerinden günler geçmesine karşın ne gelen bir ekip oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, temsilcilerle ve takım liderleriyle görüştüm, ayrıca Bitlis Tatvan ilçesinde bulunan Türk Telekom binasına giderek yetkililerle bizzat görüşüp arıza kaydı oluşturdum. Tüm bu girişimlere rağmen sürekli oyalanıyor, net, kalıcı ve yazılı bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Türk Telekom sisteminde kayıtlı 8847554066 numaralı hizmetim için ortada açık bir hizmet kusuru ve ciddi mağduriyet bulunmaktadır.

Türk Telekom’un bu ilgisizliği ve sorumsuzluğu benim açımdan kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Kopan altyapı kablolarımın onarılması için gerekli ekibin ivedilikle yönlendirilerek internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca yaklaşık 1 aydır hizmet alamadığım döneme ilişkin faturaların iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve süreci sosyal medya platformlarında daha geniş şekilde gündeme getireceğimi açıkça bildiriyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Kapatılma Durumu Hakkında Acil Çözüm Talebi

Buket

Türk Telekom

22 Ocak 21:01

286

Uzun süredir Türk Telekom 50 Mbps’ye kadar yalın hiper limitsiz ev interneti kullanıyorum. Kasım ayından bu yana Muğla Milas’taki adresimde gün içinde farklı zaman dilimlerinde 4–5 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi ve dünden beri internet bağlantı...

surekli-internet-kesintileri-ve-tam-kapatilma-durumu-hakkinda-acil-cozum-talebi-1.jpg

Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Batyr

Türk Telekom

24 Mart 14:46

164

Türk Telekom ev internetimde 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paketi kullanıyorum. 13.03.2026 tarihinden itibaren evimde internet tamamen kesildi, o günden bu yana hiç internet erişimim yok. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her aradığımda bölgede genel bir sorun olduğu ve çalışmaların ...

Naile sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kablom Koptu, 8 Gün Çözüm Yok, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Naile

Türk Telekom

08 Nisan 11:09

105

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Bitlis Ahlat’taki adresimde 1 Nisan’dan itibaren internet kablosu koptuğu için internet hizmeti alamıyorum. Aradan 8 gün geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantım hâlâ kullanılmaz durumda. Bu süre içinde defalarca Türk Telekom müşteri hizm...

Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yoksunluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Esra

Türk Telekom

21 Ocak 11:44

639

Bitlis, Tatvan'da oturuyorum. 1 yıl içinde bu 2. sorunum internet hakkındadır. Türk Telekom fiber internet aboneliğimde uzun süredir kopmalar yaşıyordum; son olarak 16 Ocak 2026 tarihinden itibaren evimde internet tamamen kesildi ve beş gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Arıza kaydı açtırdım, ...

fiber-internet-kesintisi-ve-cozum-yoksunlugu-nedeniyle-abonelik-iptali-talebi-1.jpg

Hülya sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Kesildi, 685 TL Haksız Fatura İtirazı

Hülya

Türk Telekom

06 Nisan 12:35

135

18.03.2026 tarihinden itibaren Türk Telekom 75 Mbps ev internet aboneliğimde önce sık sık kopma, ardından da tamamen kesilme yaşamaya başladım. İlk hafta boyunca internetim sürekli kopup geldi, daha sonra ise tamamen gitti ve o tarihten bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca Türk...