Aylarca İnternet Hizmeti Alamıyorum, Cezai Şart Dayatılıyor!

Oturduğum mahallede meydana gelen bir trafik kazası sonucu Türk Telekom’a ait internet altyapısı zarar görmüştür. Bu olaydan sonra, binamızın internet hattının fiber altyapıya geçirileceği belirtilmiş; yaklaşık 6 ay sonra fiber kablolar bina içine ve daireme kadar çekilmiştir.

Ancak buna rağmen, modem değişimi için yaklaşık 2 haftadır randevu verilmektedir fakat randevu günlerinde gelen giden olmamakta, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Şehrin merkezinde yer alan bir binada 6 aydır internet hizmeti kullanamamaktayım.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, sorun çözülmediği gibi, hizmetin verilememesi tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen taahhüdümü iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir.

Uzun süredir hizmet alamadığım, defalarca randevuya gelinmediği ve mağduriyetim giderilmediği halde cezai şart dayatılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim;
• Taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesi
• Hizmet verilmeyen döneme ait herhangi bir ücret/cayma bedeli yansıtılmaması
• Yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesidir.

Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.