to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararı Beklenmeden Başlatılan İcra İşlemleri Ve Haksız Ücret Talebi
Türk Telekom evde sabit internet aboneliklerimi kullanırken, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve modem ücreti nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kasım ayı içerisinde resmi başvurumu yaptım ve Hakem Heyeti’nden henüz bir karar açıklanmamışken tarafıma icra kağıdı gönderildi. Toplamda yaklaşık 6.000 TL modem ücreti ve cayma bedeli talep ediliyor.
Üstelik üç ayrı internet aboneliğim olmasına rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle tamamını iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici hiçbir bilgi alamadım, yetkililerin konu hakkında bilgisiz ve yönlendirmeden uzak olduğunu gördüm. Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan icra yoluna gidilmesi ve bu süreçte doğru bilgilendirilmemem beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Türk Telekom’un Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlanmadan başlatılan icra işlemleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, haksız yere talep edilen cayma bedeli ve modem ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom internet aboneliğimde taahhüdümün bittiğini düşünerek Ekim ayında başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhüdümün devam ettiğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, modemin 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sürekli operatör değiştiren ve modem iadesiyle uğraşan biri olmadığımız için böyle bir uygulamadan da haberdar değildik.
Daha sonra tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli ve avukatlık ücretiyle birlikte toplam 12.441 TL borç çıkarıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş olmamıza rağmen Türk Telekom tarafından savunma yapılmadı, buna rağmen icra tehdidiyle bu borç tarafıma dayatıldı. Avukat ile yaptığım görüşmede, en geç cuma gününe kadar bu tutarın ödenmesi gerektiği söylenerek baskı yapıldı ve icra tehdidi nedeniyle mecburen bu parayı ödedik.
Taahhüt ve modem iadesi konusunda zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm 12.441 TL’nin tarafıma iadesini veya en azından hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım baskı ve icra tehdidiyle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan haksız kazanç sağlamak için 6 bin liralık cayma bedelini avukat ücretiyle birlikte 12.444 lira olarak bize resmen icra tehdidi ile ödettirdiler tüketici hakem heyetininin sonucu beklenmeden sonuna kadar bu paranın takibi olacağım asla katiyen Türk Telekom'u ne kullanacağız ne de tavsiye edeceğim
Türk Telekom Hakem Heyeti'ne savunma yapmadan bu parayı icra tehdidi ile bizden aldı
Evimde iş yerimde kullandığım Türk Telekom u iptal etmenin gururunu yaşıyorum
Türk Telekom'u kullanıp mağdur edilenlere sesleniyorum sorununuz çözüldü mü yoksa kayıtsız mı kalındı
Aranıldığı zaman cevap verilmeyen tek operatör Türk Telekom olabilir sabahtan beri kaç kere aradım
Şikayet mesajlarına baktım bir biz değil çok mağdur edilen olmuş
