Aylarca Çözülmeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

21.04.2026 tarihinden itibaren Türk Telekom sabit internet hattımda tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Giresun ili Eynesil ilçesindeki adresimde kullandığım hattıma dair arıza için defalarca kayıt oluşturdum, müşteri numaram 8864720135’tir. İlk başta arızanın 30.04.2026 tarihine kadar giderileceği tarafıma beyan edildi ancak bu tarih geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Telefonla kurumu aradığımda sürekli “kontrol ediyoruz” denilerek oyalanıyorum, bugüne kadar teknik destek için adrese gelen ve hattı yerinde kontrol eden tek bir personel dahi olmadı. Bu süreçte BTK’ya da şikayette bulundum. Bana dönüş yapılan e-postada ise arızanın haziran sonuna kadar giderilemeyeceği, bu süreyi beklemem gerektiği bildirildi.

Türk Telekom, tamamen kendilerinden kaynaklanan bu arızayı aylarca düzeltmediği gibi, kullanamadığım internet hizmetinin aylık 890 TL tutarındaki faturasını ödememi talep ediyor. Ayrıca, sağlayamadıkları hizmet nedeniyle yaptığım cayma bedelsiz fesih talebimi de reddediyorlar. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ve cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İnternet arızamın bir an önce giderilerek kesintisiz internet hizmeti sağlanmasını, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.