Avrupa Paketi Yanlış Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10.08.2026 tarihinde Avrupa’ya yapacağım kültür gezisinde iletişim ve internet hizmetlerinden yararlanmak için, 0538 *** ** 09 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden 14 gün süreyle geçerli, 10 GB internet, 500 dakika konuşma ve 200 SMS içeren Avrupa paketini 1.100,00 TL ödeyerek satın aldım. Bu paketi, yalnızca paket kapsamındaki ülkelerde kullanım yapmak üzere tercih ettim.

Yurt dışında bulunduğum süre içinde hattı kullanırken, hattıma ekstra ücret yansıtıldığına dair SMS’ler almaya başladım ve bu durum bir süre devam etti. Toplamda 1.107,00 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Bu şekilde devam edeceğini düşündüğüm için, mağduriyetimin artmaması adına gezimin daha yarısında hattımı iletişime kapatmak zorunda kaldım.

Türkiye’ye döndükten sonra, 25.08.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, Avrupa paketinde belirtilen ülkeler dışında hiçbir yerde görüşme yapmadığımı, sadece paket kapsamında kullanım yaptığımı belirttim ve yansıtılan bu ekstra ücretin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm görevli, talebimi ilgili birime ileteceğini ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için 31.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görevli, şikayetimin hâlâ incelenmediğini, 7 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Verilen sürelerin birbirini tutmaması ve buna rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.

Adım Fikret K*****, hattım 0538 *** ** 09 numaralıdır ve T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 1762’dir. Avrupa paketini yalnızca kapsam dahilindeki ülkelerde kullanmama rağmen, haksız yere yansıtılan 1.107,00 TL tutarındaki ek ücretin detaylı olarak incelenmesini ve bu bedelin faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.