to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onayım Olmadan Tanımlanan İkinci Avrupa İnternet Paketi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
Türk Telekom mobil hattım için, açık onayım olmadan ikinci kez yurt dışı internet paketi tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Balkanlar turuna çıkmadan önce yurt dışında kullanmak üzere Avrupa internet paketleri hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bilgi aldım. Daha sonra yurt dışına çıkmadan hemen önce bir paket satın almak için yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ilgisizdi ve yeterli bilgi vermedi, daha önce bana aktarılmış bilgileri kendisinden alamadığım için görüşme boyunca kendisini ben yönlendirmek zorunda kaldım.
Görüşme sırasında Avrupa paketini tanımlayacağını söyledi ancak benden net ve açık bir onay alınmadan, “onaylıyorum” şeklinde herhangi bir beyanım olmadan görüşme telefonun kesilmesiyle sonlandı. Bu paketin tanımlandığını da o anda fark etmedim. 18.08.2026 tarihinde Türk Telekom uygulamasından kontrol ettiğimde hesabımda yaklaşık 1.100 TL civarında iki ayrı Avrupa paketi tanımlandığını gördüm. Oysa ben yalnızca bir paket satın aldım ve bir haftalık seyahatim boyunca ilk paketi dahi tamamen tüketmedim.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirerek şikayet kaydı oluşturdum, Türkiye’ye döndüğümde tekrar iletişime geçmem istendi. Daha sonra talebimin reddedildiği ve iki paketin ücretinin de faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Açık onayım olmadan tanımlanan ikinci paketin ücretini kesinlikle kabul etmiyorum; talep etmediğim, satın almadığım ve kullanmadığım bir hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir Prime abonesiyim. Buna rağmen hem müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımı hem de açık onayım olmadan yapılan ikinci paket tanımlaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Görüşme ve işlem kayıtlarının incelenerek onayım olmadan tanımlanan ikinci Avrupa internet paketinin iptal edilmesini ve bu pakete ait ücretin faturamdan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
