Türk Telekom’dan Prime faturalı hattıma, Avrupa 10 GB avantaj paketini yaklaşık bir hafta önce, cumartesi günü satın aldım. Paket kapsamında 10 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS bulunuyor ve iki haftalık bir paket. Ancak 7–10 Nisan tarihleri arasında İspanya’da ve birkaç günlüğüne geçtiğim Portekiz’de hattımı neredeyse doğru düzgün kullanamadım.
Beş gündür bu paketi kullanıyorum fakat internet bağlantım sürekli olarak gidip geliyor, bazen tamamen kesiliyor ve bu kesintiler 5–10 dakikalık kısa arızalar değil, uzun süreli ve ciddi kesintiler şeklinde yaşanıyor. İnternetin aslında çekmesi gereken, kapsama alanı olan yerlerde bile paketim devreye girmedi, veri kullanamadım. Aynı ortamda Vodafone ve Turkcell kullanan kişiler internete bağlanabilirken, benim hattımda hem ülke değiştirme aşamasında sorun çıktı hem de çoğu yerde hiç bağlanmadı.
Bunun yanında, arama yaparken özellikle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda tuşladığım rakamlar sistem tarafından algılanmadı, menülerde ilerleyemedim. Yani hem internet hem de arama tarafında yurt dışı paketinizden aldığım hizmet kalitesi son derece yetersiz kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, sadece şebekeyi yenilemem istenip telefonu kapatıp açmam, 15 saniye beklemem ve tekrar denemem tavsiye edildi. Tüm bu yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun devam etti, açıldıktan sonra yine bağlanmadı. Sadece uçak modunu defalarca açıp kapatarak geçici olarak bağlantı sağlayabildim. Yurt dışına çıkmadan önce de ayarlarımı defalarca kontrol ettirmiş ve sorun olmadığını teyit ettirmiştim; dolayısıyla problem hattımın ya da cihazımın ayarlarından kaynaklanmıyor.
Sonuç olarak, ciddi bir ücret ödeyerek aldığım Avrupa yurt dışı paketini 7–10 Nisan tarihleri arasında verimli bir şekilde kullanamadım ve bu durum hem iletişimimi hem de işlerimi olumsuz etkiledi. Sorunun detaylı şekilde incelenmesini, yurt dışı hizmet kalitenizin iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar