Üretim Hatası Olan Güneş Gözlüğü İçin Sadece İndirim Teklifi

2026 yılının Nisan ayında Amasya Park AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden Savaş Ö****** adına Mustang marka bir güneş gözlüğü satın aldık. Gözlüğü kısa süre kullandıktan sonra kulp kısmında kırılma meydana geldi ve ürün garanti kapsamında incelenmek üzere mağaza üzerinden servise gönderildi.

İnceleme sonucunda kırılmanın üretim hatası olduğu belirtilmesine rağmen gözlükte hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Bunun üzerine mağaza tarafından yalnızca yeni bir gözlük alırken %20 indirim uygulanabileceği söylendi. Üretim hatası olduğu kabul edilen bir üründe tamir, değişim ya da iade gibi herhangi bir çözüm sunulmaması, yalnızca indirim teklif edilmesi tarafımızı son derece mağdur etti.

Atasun Optik gibi köklü bir firmadan hem daha ilgili bir yaklaşım hem de müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm beklerken, yaşadığımız ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle artık bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Üretim hatası olduğu belirtilen Mustang marka güneş gözlüğüm için, yasal haklarım çerçevesinde ücretsiz onarım, ürün değişimi ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunuma çözüm üretilmesini talep ediyorum.