Yurt Dışı Paketim Var, İnternetim Yok: Moskova’da Hizmet Alamıyorum

Marka/Hizmet: Türk Telekom – Mobil Hat
Paket: 10 GB Avrupa Yurt Dışı Paketi (Hat son 4: 1452)
Konum: Rusya, Moskova

15 Kasım 2025’ten bu yana yurt dışı internet paketim hatta aktif görünmesine rağmen mobil internetim çalışmıyor. Bağlantı ara ara çok kısa süreli geliyor, ardından yeniden kesiliyor. İki gündür istikrarlı şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı; yalnızca yapay zeka botuyla görüşebildim, bu nedenle sorunum için bir çözüm veya yönlendirme alamadım.

Sorunu gidermek için kendi imkanlarımla uçak modunu açıp kapattım ve şebeke/operatör seçimini manuel denedim ancak sonuç değişmedi.

Ödediğim paket ücreti 900 TL’dir. Hizmetin sağlanamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hattımın Moskova’da düzenli şekilde internete bağlanmasının sağlanmasını veya paket ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin acilen yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.