to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymayan Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2,5 Saatlik Zaman Kaybı
27.08.2026 tarihinde saat 13:30 için Toyota Plaza Mıçı Adana şubesinden Toyota Corolla 1.5 Multidrive s Plus aracımın periyodik bakımı için randevu aldım. Aracımı saat 13:50’de servise teslim ettim ve bana işlemlerin yaklaşık 16:30 civarında tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek servisten ayrılıp kendi işlerimi halletmeye yöneldim.
Saat 15:45’te servise geri döndüğümde 01 bfd 620 plakalı aracımın camları açık şekilde ara bekleme alanında park halinde bekletildiğini gördüm. Danışmana sorduğumda aracın yazılım/sistem güncellemesi için beklediği, periyodik bakımın bittiği ve sadece güncelleme sırasının beklendiği izlenimi oluşturan bir açıklama yapıldı. Bu nedenle bekleme alanında işlem bitimini beklemeye devam ettim.
Ancak saat 16:20 civarında aracımın periyodik bakım işlemlerine o anda yeni başlanmış olduğunu fark ettim. Danışmana gecikmenin sebebini tekrar sorduğumda, sistem güncellemesi beklendiği, bu nedenle bakımın geciktiği ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Randevulu olmama rağmen aracımın yaklaşık 2,5 saat boyunca işlem yapılmadan bekletilmesi ve bu sürecin bana şeffaf ve doğru şekilde aktarılmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, 27.08.2026 tarihinde 13:50 ile yaklaşık 17:30 arasındaki bu süreçte yaşanan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, zaman yönetimi sorunu ve müşteri iletişimindeki yetersizlikle ilgili olarak, servis yönetimince gerekli incelemelerin yapılmasını, ihmali bulunan personelin uyarılmasını ve servis içi iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda tarafıma resmi bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Bahse konu aracımında kullandığım araç kamerası görüntülerimi izlediğim de aracın sadece park yerinin değiştirildiğini herhangi bir güncelleme işlemi yapılmadığı kayıtlarda mevcuttur. Söz konusu servis şayet güncelleme yaptı ise yapılan yazilim güncellemesinin eski ve yeni versiyon dökümünü (LOG raporunu) talep ediyorum.
Servis ücreti bilgisi alırken 0/20 motor yağı kullanılacak şekilde 13.500 TL fiyat aldım. Servis kaydı yapan arkadaşa fiyatı teyit ettirmeme rağmen tarafıma 14215,48 TL fiyat çıkardılar itiraz edince siz 0/20 yağ kullanılmasını istediniz onun farkı diyerek ısrarcı oldular bunun üzerine randevu alırken fiyat veren personel telefon kayıtlarını incelemelerini istedim. Bunun üzerine düzenleme yaparak 13.500 TL olarak ödeme yaptım. Vasat durumda olan sadece olayları geçiştiren personeller bulunmakta.
