Randevu Saatine Uymayan Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2,5 Saatlik Zaman Kaybı

27.08.2026 tarihinde saat 13:30 için Toyota Plaza Mıçı Adana şubesinden Toyota Corolla 1.5 Multidrive s Plus aracımın periyodik bakımı için randevu aldım. Aracımı saat 13:50’de servise teslim ettim ve bana işlemlerin yaklaşık 16:30 civarında tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek servisten ayrılıp kendi işlerimi halletmeye yöneldim.

Saat 15:45’te servise geri döndüğümde 01 bfd 620 plakalı aracımın camları açık şekilde ara bekleme alanında park halinde bekletildiğini gördüm. Danışmana sorduğumda aracın yazılım/sistem güncellemesi için beklediği, periyodik bakımın bittiği ve sadece güncelleme sırasının beklendiği izlenimi oluşturan bir açıklama yapıldı. Bu nedenle bekleme alanında işlem bitimini beklemeye devam ettim.

Ancak saat 16:20 civarında aracımın periyodik bakım işlemlerine o anda yeni başlanmış olduğunu fark ettim. Danışmana gecikmenin sebebini tekrar sorduğumda, sistem güncellemesi beklendiği, bu nedenle bakımın geciktiği ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Randevulu olmama rağmen aracımın yaklaşık 2,5 saat boyunca işlem yapılmadan bekletilmesi ve bu sürecin bana şeffaf ve doğru şekilde aktarılmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili hiçbir sorumluluk alınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, 27.08.2026 tarihinde 13:50 ile yaklaşık 17:30 arasındaki bu süreçte yaşanan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, zaman yönetimi sorunu ve müşteri iletişimindeki yetersizlikle ilgili olarak, servis yönetimince gerekli incelemelerin yapılmasını, ihmali bulunan personelin uyarılmasını ve servis içi iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı konusunda tarafıma resmi bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.