Garanti Kapsamındaki Scooter’da Kapanan Şube Nedeniyle Destek Alamama

Xiaomi marka elektrikli Scooter’ımızı yaklaşık 7–8 ay önce satın aldık. Ürün daha 2–3 aydır arızalı durumda ve şu anda bakım lambası yanıyor, sürekli uyarı sesi veriyor. Ürün garantili olmasına rağmen yaşadığımız süreçte mağazadan hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Telefonla görüştüğümüzde mağaza, franchise sistemiyle çalıştıklarını, ürünü aldığımız şubenin kapandığını, bu yüzden ürüne müdahale edemeyeceklerini ve destek sağlayamayacaklarını söyledi. Cihazın kendi garantilerinde olmadığını, şube garantisinde olduğunu, şube kapandığı için de yardımcı olamayacaklarını, istersek özel bir yerde ücretli olarak tamir ettirebileceğimizi belirttiler. Satış sırasında 2 yıl garanti diyerek ürünü satıp, arıza çıkınca “şube kapandı, sorumluluk bizde değil” denilmesi bize göre son derece mağduriyet yaratan ve kabul edilemez bir tutumdur.

Ürünü hala garanti kapsamında olduğuna inanarak, bakım uyarısı veren ve kullanılabilirliği etkilenen Scooter’ın yetkili servis aracılığıyla ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve garanti sorumluluğunun açıkça üstlenilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.