Terracity Zara Mağazasında Hijyen Nedeniyle İade Reddine Karşı Şikayet

27.08.2026 tarihinde saat 13:10 civarında Terracity Zara mağazasından bir cüzdan satın aldım. Aynı gün, yaklaşık iki saat sonra ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim ancak kasadaki görevli, “hijyen koşulları” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmedi.

Satın alma fişim yanımdaydı ve ürünü çok kısa bir süre önce almama rağmen, herhangi bir yazılı iade/değişim koşulu gösterilmeden talebim sözlü olarak reddedildi. Mağazada veya kasada iade edilemeyeceğine dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirici metin sunulmadı, sadece çalışan sözlü olarak iade alamayacaklarını belirtti.

Kısa süre önce aldığım ve fişi de bulunan bir ürünü, gerekçesi ve koşulları açık şekilde belirtilmeden iade edememiş olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından iade/değişim süreciyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.