Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Tutarsız İletişim

Trendyol üzerinden yaklaşık Ağustos ayının ikinci ya da üçüncü haftasında plaj giyim ürünü satın aldım. Ürün büyük geldiği için ertesi gün Trendyol Express aracılığıyla iade kodu kullanarak iade ettim. 22 Ağustos tarihinde ürünün karşı tarafa ulaştığı ve ürünün karıştırıldığının fark edildiği anlaşıldı; aynı gün içinde Trendyol tarafından arandım ve ürünümün karıştığı, yanlışlık yapıldığı açıkça kabul edildi.

Telefon görüşmesinde, ürünün karıştığını, doğru ürünün tekrar bana gönderileceğini, elime ulaştıktan sonra da yeniden iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak aradan birkaç gün geçtikten sonra bana bambaşka bir ürün gönderildi. Daha sonra tekrar aradığımda, üç gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bugün ise Trendyol, kargo şirketinin herhangi bir yanlışlık yapmadığını, hata olmadığını iddia ediyor. Oysa daha önce bizzat beni arayıp karışıklığı kabul eden de yine Trendyol’du ve bu konuşmalar ses kayıtlarıyla sabittir.

Benim hiç satın almadığım bir ürün sistemde gözüküyor; elimde kargo teslimine ve sürece dair görseller ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen, ürün gelip yerinde incelenmeden böyle bir karar verilmesi ve bunun sadece telefonla bildirilip yazılı olarak (mail ile) dahi paylaşılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. 1850 TL civarında ödediğim bu alışverişte, hem hatanın kabul edilip sonra inkar edilmesi hem de yanlış ürünün adresimden teslim bile alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Öncelikle yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını, sürecin kayıtlar ve kargo teslim bilgileri üzerinden yeniden ve dikkatlice incelenmesini ve hatanın kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.