Avcılar Ambarlı’da Uzun Süreli Ev İnternet Kesintisi Ve Kablo Kopukluğu

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Avcılar Ambarlı Mahallesi’indeki adresimde 7 Ağustos Cuma gününden beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Başta genel bir arıza olduğu söylendi, bugün ise bakır kabloda kopma olduğu bilgisi verildi. Ancak çevredeki binalarda internet varken yalnızca bizim binada internet olmaması ve günlerdir sorunun çözülememesi ciddi mağduriyet yaratıyor.

Evden çalışan bir aile bireyimiz olduğu için bu kesintinin yarınla birlikte 5 güne ulaşacak olması işimizi ve günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen “çalışmalar sürüyor” dışında somut bir gelişme veya net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradık. Ben kendi telefonumdan aradığımda sistem beni sürekli sesli yanıt menüsünde tutup canlı müşteri temsilcisine bağlamadı, eşim aradığında ise temsilciye bağlanabildi ancak her seferinde sadece sürecin devam ettiği ve henüz sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Son olarak arıza nedeniyle mobil hatta 5 GB internet tanımlandığına dair bir SMS gönderildi ancak ev interneti kesintisini telafi etmiyor.

Müşteri numaram 8865231517’dir. Binamızdaki kablo kopukluğunun acilen giderilmesini, ev internetimizin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.