İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Açıklama

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Dün sabah başlayan ev interneti kesintisi iki gündür devam ediyor ve hâlâ bağlantı alamıyorum. Modemimde herhangi bir fiziksel sorun görünmemesine rağmen internet hizmeti tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle “altyapı sorunu” cevabı veriliyor, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme, çözüm süresi ya da net bir açıklama yapılmıyor. Sözleşmemizde belirli hız ve hizmet sürekliliğiyle ilgili taahhütler bulunmasına rağmen şu an iki gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.

İki gündür internetsiz kalmam nedeniyle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un bu kesintiyle ilgili net bir açıklama yapmasını, arıza kaydımın acil olarak incelenmesini, hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.