Askerlikte Hat Dondurma Talebim Aktif Taahhüt Nedeniyle Reddedildi

Türk Telekom hattım 0 53*********72 numaralı telefonum için askerlik sürem boyunca geçici hat dondurma talebinde bulundum, ancak aktif taahhüdüm olduğu gerekçesiyle bu talebim müşteri temsilcisi tarafından reddedildi. Görüşmeyi aynı gün saat 21.30 civarında müşteri hizmetleriyle yaptım.

E-Devlet üzerinden hat dondurma ile ilgili bilgilendirme ve yönlendirme olmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemde bu hizmeti vermediğinin söylenmesi beni mağdur etti. Devletin resmi sistemi üzerinden dondurulabileceği bilgisi yer alırken, operatörün “taahhüdünüz var, donduramayız” demesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve ortada Türk Telekom kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

08.03.2026 – 01.04.2026 tarihleri arasında askerlik görevimi yerine getireceğim için hattımı bu süre boyunca kullanamayacağım. Kullanamadığım bir hat için ödeme yapmak istemiyorum, 0 53*********72 numaralı hattımın bu tarihler arasında geçici olarak dondurulmasını ve bu süre boyunca benden herhangi bir ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.