Taahhütlü Hatta Hat Dondurma Hakkım Engelleniyor Yanıltıcı Bilgiyle Mağdur Oldum

Türk Telekom’un internet sitesinde açıkça belirtildiği üzere, mobil hatlar yılda 2 kez ve toplamda 180 güne kadar dondurulabiliyor. 2532 numaralı hattım için bu haktan faydalanmak istedim, çünkü önümüzdeki 4 ay boyunca hattı kullanmayacağım. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın taahhütlü olduğu ve bu nedenle dondurulamayacağı, dondurmak istersem 7000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Web sitenizde bu detay açıkça belirtilmediği için yanıltıldığımı düşünüyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetlerinden de yazılı bir bilgilendirme almadım; sadece sitenizdeki açıklamaları okudum. Şu an taahhüdümün bitmesine yaklaşık 6 ay var. Kullanmadığım bir hatta aylık ücretin tamamı yerine, cüzi bir miktar ödeyerek hattımı dondurabilmek istiyorum. Sonuçta kullanmadığım bir hizmet için tam ücret alınmasını etik bulmuyorum. Hem yanıltıcı kampanyalarla taahhüt yeniletmek hem de sonrasında en temel hakkın kullandırılmaması tüketiciye saygısızlıktır.

Hat dondurma hakkımın kullandırılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.