Aşırı Yüksek Faturalar Ve Açma Kapama Ücreti Tehdidi

Türk Telekom’da yıllardır yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet abonesiyim. Bu ay ve gelecek ay için yansıyan faturalarımda, olması gerekenden çok daha yüksek tutarlar ile karşılaştım. Normal şartlarda faturamın ortalama 850 TL civarında olması gerekirken, 16.01.2026 son ödeme tarihli Aralık faturam 1.950 TL, güncel Ocak faturam ise 2.160 TL olarak görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak yaklaşık 10 Ocak tarihinde, fatura son ödeme günü gelmeden önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, genel olarak faturalarla ilgili bir problem olduğu, şikayet kaydı açıldığında 48 saat içerisinde gerekli düzenlemenin yapılarak tarafıma bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, bana bir geri dönüş sağlanmadı ve şikayet numarası da iletilmedi.

Tüm bu süreç devam ederken, son ödeme tarihi geçtiği gerekçesiyle hattıma sürekli SMS gönderilmekte ve 300 TL açma-kapama ücreti yansıtılacağı belirtilmektedir. Ortada Türk Telekom kaynaklı bir hata ve faturalandırma sorunu varken, hem olması gerekenden yüksek iki fatura ile hem de ek olarak açma-kapama ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Henüz internetimde bir kısıtlama yaşamadım ancak bu şekilde mağdur edilmekten ve her an kısıtlama yapılacak olmasından rahatsızım.

Ben faturamı ödememeyi değil, doğru tutar üzerinden ödeme yapmayı talep ediyorum. Müşteri numaram 1785603728’dir. Faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, hatalı tutarların düzeltilmesini, tarafıma yansıtılması planlanan açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve güncel doğru fatura tutarının net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.