Aşırı Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom GSM. Adıma kayıtlı ancak annemin kullandığı 507 234 9776 numaralı GSM hattının 26 Kasım 2025 tarihli faturasının yaklaşık iki katı yüksek geldiğini görünce, 1 Aralık 2025 tarihinde saat 10:40 sularında Türk Telekom müşteri hizmetlerini kendi kullandığım 553 805 5354 numaralı hattan aradım ve durumu anlatınca kontrol edildi; taahhüt süresinin bittiğini söylediler. Ben de 1 Aralık 2025 tarihinde yeni paket olarak 6 GB tarifesine onay verdim. Ancak 25 Aralık 2025’te faturanın düzeltilmediğini görünce, tekrar saat 12:31 sularında müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve taahhüdümün 1 Aralık’tan geçerli olmasını talep ettim. Bunun üzerine, talep için kayıt oluşturulacağını, daha önceki arama ses kayıtlarının inceleneceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Bir gün sonra, 26 Aralık 2025 Cuma saat 10:12 sularında arandım; gereken incelemelerin yapıldığı, talebimin haklı olduğu ve taahhüdümü zamanında gerçekleştirmeyen personel hakkında da işlem yapılacağı söylendi. Ben de tekrar taahhüt verdim ve 1 Aralık’tan geçerli olmasını talep ettim; öyle olacağı ve faturanın da o şekilde düzenleneceği bildirildi. Ancak 2 Ocak 2026 tarihinde faturamı kontrol ettiğimde, 26 Aralık 2025 tarihinde kesilen faturanın daha da yüksek olduğunu (703 TL) gördüm ve saat 15:56 sularında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Durumu izah ettim; görevli hanımefendi, taleplerimin olumsuz sonuçlandığını ve taahhüdümün 26 Aralık 2025 tarihinden geçerli olduğunu iletti. Ben de bütün sürecimi tekrar anlattım ve önceki taleplerimin olumlu sonuçlandığını, aranarak bilgilendirildiğimi söyledim. Tekrar kayıt oluşturuldu ve arama ses kaydımın da inceleneceği söylendi. Tabii ben de sinirlendim çünkü her arama yaklaşık yarım saat sürüyor ve ben onların hatası yüzünden bir sürü zaman kaybediyorum. Bugün, 7 Ocak 2026 hâlâ bir sonuç alamadım; bu tutum çok kayıtsız bir tutum ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum. Bir daha da aramayacağım ve adıma kayıtlı bütün numaraları başka bir GSM’e taşıyacağım.