Aşırı Mobil Fatura Ve Şüpheli Veri Kullanımı

Uzun süredir Türk Telekom TT Mobil hattımda, oğlumun kullandığı GSM 5051****80 numaralı hatta 1.000 TL ile 1.500 TL arasında değişen, bana göre aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Evde zaten internet bağlantımız olmasına rağmen oğlum hattı üzerinden internet kullanmadığını söylüyor. Buna rağmen faturalar yaklaşık bir yıldır düzenli olarak bu seviyelerde geliyor. Son gelen fatura da 1.515,15 TL olarak yansıtıldı.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda internet aşımı olduğu söylendi; ancak ev internetimiz varken, özellikle de çocuğum kullanmadığını ifade ederken mobil hattan bu kadar yüksek tutarlı internet kullanımı olması bana mantıklı gelmiyor. Olası arka planda çalışan uygulamalar ya da müzik platformları (örneğin Spotify benzeri uygulamalar) üzerinden bir veri kullanımı olsa bile bunun bu kadar yüksek faturalara yol açması konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Türk Telekom’dan, söz konusu hattın uzun süredir gelen yüksek faturalarının detaylı bir şekilde incelenmesini, özellikle internet kullanımı ve ek ücret kalemlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı olduğu tespit edilen tüm tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda gerek görülürse, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattın kullanımına ve internetine ilişkin gerekli önlemlerin Türk Telekom tarafından tarafımla birlikte değerlendirilmesini bekliyorum.