Aşırı Cayma Bedeli, İndirimin Faturaya Yansımaması Ve Avukata Devir

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdümle ilgili olarak çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve bu tutarın avukata verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma yaklaşık 12.000 TL tutarında bir fatura kesildi ve bu faturanın içinde taahhüt cayma bedelinin bu kadar yüksek olamayacağını düşünerek müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Görüşmemiz sonucunda şikayet kaydı oluşturuldu. Daha sonra müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve taahhüt cayma bedelinin yanlış, yani fazla hesaplandığı, bu nedenle yaklaşık 7.000 TL indirim yapıldığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak bu indirim faturama yansıtılmadı ve herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Buna rağmen dosyam avukata devredilmiş ve şu anda avukatlık bürosu tarafından aranarak toplam yaklaşık 13.000 TL’yi bugün saat 15.00’e kadar ödemem gerektiği, aksi halde haciz işlemlerine başlanacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleri konuşma kayıtlarım incelendiğinde, taahhüt cayma bedelinde indirim yapıldığı ve fazla hesaplama olduğunun Türk Telekom tarafından da kabul edildiği açıkça görülecektir.

Hem fazla hesaplanan cayma bedeli hem de indirim sözü verilip bunun faturaya yansıtılmaması ve dosyanın bu halde avukata devredilmesi sebebiyle mağdur oldum. Taahhüt cayma bedelimin doğru şekilde yeniden hesaplanmasını, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenmesini, haksız çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve avukatlık takip işlemlerinin durdurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.