Aşımsız Tarifede 600 TL Aşım Ücreti Çıktı, İptal Ve Fatura Düzeltmesi Talep Ediyorum

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Kısa süre önce Türk Telekom tarafından arandım ve mevcut faturamla aynı fiyata, “yeni olan 20 GB faturalı tarife” önerildi. Görüşme sırasında özellikle aşım konusu benim için önemli olduğu için açıkça “aşım var mı, aşımsız mı” diye sordum ve bana aşımsız bir tarife olduğu söylendi.

Ancak ilk fatura döneminin sonunda hattıma yaklaşık 600 TL “aşım” bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma aşımsız tarife bilgisi verildiğini belirttim. İnceleme yapılacağı söylendi fakat birkaç gün sonra tarafıma gelen SMS’te herhangi bir hata olmadığı ifade edildi.

Telefonla yapılan görüşmede aşımsız olduğu söylenen bir tarifeden bu şekilde yüksek bir aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Yapılan görüşme kayıtlarının tekrar dikkatlice incelenerek bana verilen bilgilendirme doğrultusunda bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.