Aşımsız Planımda Haksız Ek İnternet Ücreti Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda hattımın “aşımsız” özellikli olduğunu özellikle teyit ettirmeme rağmen faturama ücretli ek internet paketi yansıtılmıştır. Yeni dönem faturamda normalde hiçbir şekilde olmaması gereken 100 TL’lik, 100 MB’lik ek internet ücretini gördüm. Kullanımım zaten çok düşük, internet paketimin bitmesi söz konusu bile değilken hattıma otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanmış.

Yeni taahhüdümü verirken telefon görüşmesi sırasında özellikle “aşımsız” özelliğini birkaç kez sordum ve müşteri temsilcisine bu özelliğin mutlaka olmasını, eskiden de aynı şekilde kullandığımı açıkça belirttim. Karşı taraftan da bu özelliğin aktif olduğu yönünde sesli teyit aldım; ancak şu anda bu taahhüdün tam tersine hattıma ek paket satın alınmış gibi ücret yansıtılıyor. Yazılı bir belgem olmasa da bu görüşme kayıtlarında açıkça görülebilecektir.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için konuyu kimseyle detaylı görüşemedim; bu nedenle haksız yere alınan bu ek paket ücretine itiraz edemiyorum. Hattımda aşımsız özellik olması gerekirken benden izinsiz şekilde ücretli ek internet tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili ses kayıtlarının dinlenerek aşımsız kullanım taahhüdümün dikkate alınmasını, faturama yansıtılan yaklaşık 100 TL’lik ek internet ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattımda aşımsız özelliğin net ve kalıcı şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.