Aşım Kapalı Tarife Üzerinden Google Play Ve Ek İnternet Nedeniyle Yüksek Faturalar

Türk Telekom’da adıma kayıtlı, Kocaeli‑Gebze’de kullanılan hattımla ilgili uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce birkaç ay üst üste yüksek faturalar ödediğim için hattımı kapattırıp kontörlü hatta geçmiştim. Buna rağmen Ekim ayında Türk Telekom tarafından arandım ve özellikle çocuklara özel, aşım kapamalı bir tarifeye geçeceğim, hattın aşım yapmayacağı ve faturalarda sürpriz tutarlarla karşılaşmayacağım söylenerek tekrar faturalı hatta geçmem için ikna edildim.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki ay boyunca faturalarım 214–222 TL bandında düzenli geldi. Ancak daha sonra tekrar aşım görünümlü yüksek faturalar başladı ve faturalarım 350–450 TL aralığına çıktı. Normalde aylık ödemem gereken tutar 222 TL iken, geçen ay 373,25 TL, şu anda da henüz hesap kesimi yapılmamasına rağmen 427,02 TL borç görünmektedir ve bu tutarın daha da artmasından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, faturaya Google Play üzerinden yapılan işlemler ve ek internet paketi yansıtıldığı söylendi. Oysa bana bu hatta çocuklara özel, aşım kapamalı bir paket tanımlandığı, bu tür aşım ve fazladan kullanımların engelleneceği bilgisi verilmişti. Aşım kapalı bir pakette Google Play harcamaları ve ek internet nasıl bu kadar yüksek faturalara sebep olabiliyor, buna dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ben, tarafıma vaat edilen şekilde gerçekten aşım kapalı bir tarifenin kullanılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm son iki faturadaki fazla tutarların incelenip düzeltilmesini ve bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli tüm kısıtlamaların hattıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.