30 GB Tarife İçin Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Yüksek Cayma Bedeli Kabul Edilemez

Türk Telekom’un 30 GB tarifesine geçtikten sonra yaklaşık beş aydır hat çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Ne şebeke düzgün çekiyor ne de mobil internet sağlıklı çalışıyor. Eski telefonumdan kaynaklı olabileceği söylendiği için yeni bir telefon aldım, ancak hiçbir şey değişmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çözüm olarak sadece “Sim kart bozuktur” denildi. Sim kartla ilgisi olmadığını, sorunun çekimle ilgili olduğunu söylediğimde ise net bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Manavgat/Antalya ve İzmir/Ödemiş bölgelerinde de aynı problemi yaşıyorum, bulunduğum yer neresi olursa olsun bağlantı kalitesi hep kötü.

Bu durumda fatura ödemeye devam etmeme rağmen hizmet alamıyorum. Şebeke değiştirmek istediğimde ise 6 aylık cayma bedelinin 4.000 TL’ye yaklaştığı söyleniyor. Hizmet alamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli çıkmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım çekim ve internet sorununun incelenerek bulunduğum bölgelerdeki altyapının gerçekten iyileştirilmesini, sorun çözülmeyecekse de mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelinde indirim veya iptal gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.