Arızalı Sim Kart İçin Ücret Talebi Ve Sürekli Hizmet Sorunu

21 Ağustos’ta Türk Telekom’dan Selfy faturalı hat aldım. Sim kartım ilk günden beri arızalı; gün içinde sürekli “Servis yok, sadece acil aramalar” uyarısı çıkıyor. Hattı kullanabilmek için her gün en az 5-6 defa Türk Telekom uygulamasından hat resetleme işlemi yapmak zorunda kalıyorum. Resetleme sonrası kısa süreliğine düzeliyor, ancak tekrar aynı sorun yaşanıyor. Bazen 2-3 dakika, bazen 4-5 saat, hatta 12 saate kadar sorunsuz çalışsa da, her gün bu problemi defalarca yaşıyorum.

Yaklaşık 1 ay içerisinde 25-30 kez müşteri hizmetlerini aradım, tüm ayarları denediler ve sim kartın arızalı olduğunu söylediler. Ancak sim kartımı ücretsiz değiştirmediler. Bayiye yönlendirdiler, bayi ise benden yaklaşık 500 TL yeni sim kart ücreti istedi. Sim kartım ilk günden beri arızalı olduğu halde bu ücreti ödemem isteniyor. Sim kartı bana evde teslim ettiler, ilk geldiğinde ücretsiz geldi, herhangi bir ücret ödemedim.

Faturalı ve taahhütlü bir hat kullanıyorum. İlk günden beri yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu sorun çözülemiyorsa cayma bedeli olmadan hattımı iptal ettirmek istiyorum.