Arızalı Sim Kart İçin Ödenen 250 TL’nin İadesi Ve Özür Talebi

Türk Telekom’a 0535********43 numaralı hattımı taşırken faturasız hat talebinde bulundum ve yeni bir sim kart verildi. Ancak verilen bu sim kart arızalı çıktı, hattım çalışmadı. Bunun üzerine pazar günü olduğu için destek almak amacıyla İzmir Çiğli’deki Türk Telekom bayisine gittim. Bayi, arızalı olan bu yeni sim kartı birebir değiştiremeyeceğini, yeni bir sim kart vermek için benden ücret almak zorunda olduğunu söyledi ve benden 250 TL tahsil etti. Ödemeyi banka kartı ile yaptım.

Daha sonra konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, yapılan işlemde bir hata olmadığını, sistemde sorun görünmediğini belirtti. Bana verilen ilk sim kartın bozuk olmasına rağmen, bu durum hatalı işlem olarak değerlendirilmedi ve ödediğim 250 TL’nin iadesi yapılmadı.

Arızalı çıkan sim kart nedeniyle mağdur olduğum, üstelik ikinci kez kart ücreti ödemek zorunda bırakıldığım için hem 250 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Türk Telekom’un resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum.