Arızalı Cihaz Kurulması Nedeniyle Haksız Nakil Ücreti Ve Ceza İtirazı

9.12.2025 tarihinde Türk Telekom TTNET internet hattımın nakil işlemi için ekipler eve gelip kurulum yaptılar. Ancak kurulum sırasında getirdikleri, fiber aktarım cihazı olarak ifade ettikleri cihaz arızalı olduğu halde kurulumu bu şekilde tamamlayıp evden ayrılmışlar. O gün işte olduğum için ekipleri ben değil, nişanlım karşılamış ve kurulumun bu şekilde yapıldığından haberim olmamış.

Birkaç gün sonra eve geldiğimde internetin hala çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Türk Telekom’u arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İlgili tarihlerde kullanım detayları incelendiğinde, internete herhangi bir erişim yapılmadığı rahatlıkla görülebilir. Daha sonra yeniden ekip gönderildi, cihaz değiştirildi ve sorun bu şekilde çözüldü.

Ancak bana, “10 gün içerisinde nakil işlemi yapılmazsa nakil ücreti yansıtılmaz” denilmesine rağmen, ilk gelen ekibin arızalı cihaz kurmasına rağmen “biz kurulum yaptık” denilerek nakil ücreti faturama yansıtıldı. Bununla da kalmayıp, 2025 Aralık faturamda cihaz değişikliği sebebiyle 1.800 TL ceza yansıtıldığını gördüm. Kurulumda kullanılan cihazın arızalı çıkması veya değiştirilmesi tüketicinin sorumluluğunda değildir. Buna rağmen hem arızalı cihaz kurulup hem de bununla ilgili ceza ve nakil ücreti tarafıma yüklenmiştir.

1785566795 numaralı hizmetimle ilgili olarak, 2025 Aralık faturama yansıtılan nakil ücreti ile 1.800 TL’lik ceza tutarının tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir şikayet kaydı oluşturmama rağmen net bir dönüş yapılmamasından dolayı, sürecin hızla incelenerek yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.