Yanlış Daire Tanımlaması Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 1000 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom müdürlüğüne giderek evde internet hattım için nakil talebinde bulundum. Nakil için gelen ekip modemi bağlayıp en geç 24 saat içinde internetin aktif olacağını söyledi ancak 24 saat geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu, 10 Ocak’a kadar yaklaşık 10 gün boyunca internet olmayacağını ilettiler. 10 Ocak geldiğinde internetim hâlâ açılmamıştı, tekrar müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulundum. Gelen ekip, nakil sırasında internet sağlayıcısının yanlışlıkla başka bir daireye tanımlandığını, bağlantının o yüzden yapılmadığını söyledi. Bu hata nedeniyle yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve mağdur oldum.

Tüm bu süreçte interneti kullanamamama rağmen evde internet faturam 1000 TL olarak geldi. 7036446628 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım dönem için ücret iadesi veya fatura düzeltmesi yapılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.