to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce, evimin altında Türk Telekom ekipleri çalışma yaparken ev internetim aniden tamamen kesildi. Çalışmanın hemen ardından internetim gitti, 1-2 saat kendi kendine düzelir diye bekledim. Düzelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açtırdım. Bana 72 saat içinde ekiplerin dönüş yapacağı söylendi; ancak 80 saate yakın beklememe rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaynaklı kullanılmayan günlerin ücretinin alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen yaklaşık 4 gün boyunca internet hizmeti alamadığım halde bu süre faturama yansıtıldı. Sonrasında bir arıza kaydı daha açtırdım ve 4. günün sabahı saat 10 civarında Türk Telekom ekipleri eve geldiler. Ancak gelen ekip ne kabloya ne de herhangi bir ekipmana müdahale etti, sadece modemi açıp kapatıp gittiler.
Tüm bunlara rağmen arıza kaydını "müşteri kaynaklı" olarak kapatmışlar. Yani hem kendi hatalarının sonucunda beni 4 gün internetsiz bıraktılar, hem de kullanılmayan günlerin ücretini almamaları gerekirken faturama yansıtarak haksız kazanç elde ettiler, üstüne bir de beni suçlu duruma düşürdüler. Binaya gelen kabloya yapılan müdahale sonrası internetimin kesilmesine rağmen, kendi yaptıkları hatayı örtbas edip sorumluluğu müşteriye yüklemeye çalışmaları kabul edilemez ve son derece rahatsız edicidir.
Bu durum sonrasında Türk Telekom’un internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca talep açtım; ancak verilen cevaplar sadece beni suçlamaya yönelik oldu, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini ve mağduriyeti giderme niyeti gösterilmedi. İnterneti kullanamadığım yaklaşık 4 güne ait ücretin eksiksiz ve derhal faturamdan düşülmesini, arıza kaydımın "müşteri kaynaklı" olarak kapatılmasıyla ilgili detaylı inceleme yapılarak bu yanlış kaydın düzeltilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom ev internetim tam 4 gündür tamamen kesik ve bu süre boyunca tek bir saniye bile internet kullanamıyorum. Modem açık, her şey normalmiş gibi görünüyor ama ortada internet yok. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten günlerdir hiçbir şekilde yararlanamıyorum ve bu durum artık sab...
25 Ağustos'ta Türk Telekom ekipleri fiber altyapı çalışması için adresime geldikleri sırada internet kablomu kopardılar ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtırmama rağmen bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün gelen arıza ekibi ise internetin tamamen kesildiğini ve ...
Türk Telekom alt yapısında internet kullanmaktayım. 3 ay önce internet kesintisi sorunu yaşadım ve 444 1 444 arayarak arızanın giderilmesi için ekip talebinde bulundum. Ekip geldi ve arızanın eve yakın kablolardan olmadığını bulunan civardaki kabloların kopuk olduğunu bunu kendilerinin yapamayacağın...
Evdeki internetimde sürekli kopmalar yaşanması ve zaman zaman internetin tamamen kesilmesi sonucunda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen ekipler modemde ve evdeki bağlantı kablolarında sorun olmadığını, sorunun binaya gelen kablodan kaynaklandığını ve başka eki...
4 gündür internet hizmetimiz kesildi ve herhangi bir bilgi verilmedi. Bu süre zarfında cep telefonlarımızdan internet kullanmak zorunda kaldık. Çocuklarım okula gidiyor ve ben evden çalışıyorum, bu nedenle internetsiz kalmamız büyük bir sorun oluşturdu. Faturalarımız zamanında ödendiği halde müşteri...
Yorumlar