Kuryenet’te Tablet Kargo Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Pasaj’dan satın aldığım ve Kuryenet ile gönderilen, takip numarası 100005692594 olan tablet kargom Cuma gününden bu yana hiçbir ilerleme olmadan sürekli aynı acentede görünüyor. Günlerdir sorgulama yaptığımda sadece “acentede” ibaresiyle karşılaşıyorum, bunun dışında herhangi bir hareket bilgisi yok.

Kuryenet’in internet sitesinde ne acente adresi ne de telefon bilgisi yer aldığı için kimseye ulaşamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir çağrı merkezi numarası da bulunmuyor, yalnızca sistem üzerinden sorgulama yapılabiliyor. Kargoyu getiremiyorlarsa kendim gidip teslim almak istedim ancak acentenin adres bilgisi dahi paylaşılmadığından bu da mümkün olmuyor.

Yaklaşık 8.000 TL değerindeki tabletimin günlerdir Antalya Muratpaşa’daki teslimat adresime gönderilmemesi ve Turkcell veya Kuryenet tarafından iptal ya da alternatif bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Parasını ödediğim bu ürünün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kargomun en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini ya da acente adresinin ve gerekli iletişim bilgilerinin tarafıma iletilerek ürünü bizzat teslim alabilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.