Keyfi Adres Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

Trendyol üzerinden 11203782631 numaralı siparişle aldığım Lufian Gage erkek ayakkabı, adres bilgilerim net ve doğru olmasına rağmen Aras Kargo tarafından “adres hatası” notuyla şubeye kaldırılmış görünüyor. 8’inde teslim edilmesi gereken kargo bugün ayın 12’si olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Adrese gelmeden, herhangi bir kurye araması yapılmadan sistemde adres hatası kaydı açılması ve tarafıma “şubemizden gelin alın” şeklinde mesaj gönderilmesi tamamen keyfi bir uygulama gibi duruyor. İki gündür işimin acil olduğunu belirtmeme rağmen ne adrese bir uğrayan oldu ne de sorunu çözen biri çıktı. Trendyol’u aradığımda “bekleyin” deniyor, Aras Kargo’yu aradığımda yine aynı şekilde “bekleyin” cevabını alıyorum.

Kargom 6’sında kargoya verildi, ne adres yanlış ne de bilgilerim eksik; her şey sistemde kayıtlı olmasına rağmen “adres hatası” bahanesinin kabul edilmesini anlamıyorum. Yarın yola çıkmam gerekiyor, buna rağmen ne bir dönüş alabiliyorum ne de kargom getiriliyor. Şubeden almayı bilmediğimden değil, adresime getirilmesi gereken bir gönderi için bu şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kargomun en geç bugün ya da yarın öğlen saatlerine kadar adresime teslim edilmesini, adres hatası gerekçesiyle keyfi şekilde şubede bekletilmesi ve gerekli denetimlerin yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.