Arama Dökümleri Gecikmesi Ve Çift Ücret Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom faturasız hat müşterisiyim. Kendi üzerime kayıtlı 552***2429 numaralı hattım için son 6 aya ait arama dökümlerimi, ailevi bir durum nedeniyle acil olarak talep ettim. İlk başvurumu yaklaşık 20 gün önce yaptım, sadece PTT yoluyla gönderim yapılabildiği söylendi ve 3 gün içinde geleceği ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim ve arama dökümlerime hâlâ ulaşamadım.

Daha sonra yeniden çağrı merkezini aradığımda ikinci kez kayıt açıldı ve ilk kayıttan da ücret alınmış olmasına rağmen bu kez de 80 TL işlem ücreti tahsil edildi. Yani aynı talep için iki kez 80 TL işlem ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen 20 günden fazla süredir sonuç alamıyorum, her seferinde çağrı merkezi tarafından oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte İstanbul Kartal’daki genel müdürlüğe de bizzat giderek başvuru yaptım. 16.02.2026 tarihinde genel müdürlükte tekrar kayıt açıldı ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı, PTT’yi aradığımda da adıma düzenlenmiş herhangi bir evrak olmadığı bilgisi veriliyor.

Hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ailevi açıdan çok önemli olan bu arama dökümlerine ulaşamadığım için mağdur durumdayım. Tarafıma söz verildiği şekilde, gecikmeksizin son 6 aya ait arama dökümlerimin en kısa sürede iletilmesini, mümkünse e‑posta yoluyla paylaşılmasını ve aynı talep için iki kez alınan 80 TL işlem ücretinin incelenerek haksız tahsilat varsa iadesini talep ediyorum.