Aralık Faturamın Beklenenden Yüksek Çıkması Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için kullandığım 24 Mbps limitsiz paketime ait Aralık ayı faturam normalde yaklaşık 699 TL civarında gelmesine rağmen bu ay 1.139 TL olarak düzenlenmiştir. Aynı zamanda sistemde gelecek dönem faturamın 711 TL olarak göründüğünü de fark ettim. Bu tutarsızlık üzerine konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede 29 Aralık tarihinde taahhüdümün değiştiği söylendi. Ancak bu süreç şöyle gerçekleşti: Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve uzun süredir müşteri olduğum için mobil üzerinden bir işlem yapılırsa daha az fatura ödeyeceğim söylendi. Bunun üzerine bana mobil üzerinden bir işlem yaptırdılar ve 29 Aralık’ta SMS ile bilgilendirme geldi. Bu işlem sonucunda faturamın azalmasını beklerken aksine Aralık faturamın 1.139 TL gibi çok daha yüksek bir tutara çıkması benim için hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturucu olmuştur.

Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi 2113. Sokak No:31 adresindeki internet aboneliğime ait 8806577789 numaralı hizmetim için, özellikle Aralık ayında kesilen 1.139 TL’lik faturanın gözden geçirilerek eski taahhütlü ücretim olan yaklaşık 699 TL seviyesine düşürülmesini ve tarafıma oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefonla tarafıma “daha az fatura ödeyeceğim” denilerek yapılan yönlendirmenin aksine yüksek fatura çıkarılmasının açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.